کسب و کار اینترنتی

در گذر زمان و ظهور تکنولوژی‌های جدید، شکل و ابزار ارتباطات نیز تغییر کرده است. البته با وجود این تغییرات، همچنان مشتریان اغلب کسب و کارها، تماس تلفنی را بهترین و مورداعتمادترین روش ارتباطی می‌دانند. یعنی وجود یک شماره تلفن ثابت در سایت یا حتی آنلاین‌شاپ اینستاگرامی، یک نشانه قوی برای اعتماد و خرید است.

اگرچه ارتباطات تلفنی از قدیمی‌ترین روش‌های ارتباطی به حساب می‌آیند، اما اینترنت به ویژه اینترنت ابری، این نوع ارتباط را ارتقا داده است. بیش از یک دهه است که شرکت‌ها به جای استفاده از تلفن سانترال و اختصاص فضای فیزیکی به تجهیزات سانترال، ارتباطات تلفنی خود را با تلفن ابری مدیریت می‌کنند. اما آیا تلفن ابری تنها تماس‌های تلفنی را برقرار می‌کند یا امکانات بیشتری در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد؟ در این مقاله شما را با ویژگی‌های شگفت‌انگیز این سرویس آشنا می‌کنیم که احتمالاً تا کنون از آن‌ها اطلاع نداشتید.

تلفن ابری چیست و چرا کسب و کارها به آن روی آوردند؟

تلفن ابری یک سیستم تلفنی است که داده‌های صوتی را بر بستر اینترنت انتقال می‌دهد. این سیستم تلفنی به کاربر امکان می‌دهد تماس‌های ورودی و خروجی را بی‌نیاز از سخت‌افزارهایی مانند دستگاه سانترال یا راه‌اندازی سرورهای پیچیده مدیریت کنید.

سیستم‌های تلفنی سنتی به خط تلفن ثابت، سیم‌کشی و تجهیزات فیزیکی نیاز دارند، اما تلفن ابری با بهره‌مندی از اینترنت ابری، ویژگی‌هایی چون انعطاف‌پذیری، مقیاس‌پذیری و چابکی را به کسب‌وکارها در هر مقیاسی هدیه می‌دهد. احتمالا همین سه ویژگی، دلیلی کافی برای اسقبال استارتاپ‌ها از تلفن ثابت اینترنتی باشد. از مهم‌ترین مزایای منحصربه‌فرد تلفن ابری یا آنچه سبب رشد تلفن ابری در میان کسب و کارهای کوچک و بزرگ شده است، به موارد زیر می‌توان اشاره کرد.

راه‌اندازی سریع و آسان تلفن ابری

تا پیش از شروع فعالیت ارائه‌دهندگان تلفن اینترنتی، برخورداری از تلفن ثابت، به معنی اجاره یا خرید یک دفتر کار یا هر نوع فضای فیزیکی و ثبت درخواست تلفن ثابت در سیستم مخابرات منطقه مربوطه بود. پس از تکمیل مراحل اداری، نوبت فعال‌سازی و سیم‌‌کشی تلفن می‌رسید و پس از آن باید از یک متخصص سانترال می‌خواستید، سیستم تلفن سانترال را روی خط شما راه بیندازد و برای هر همکار یک داخلی تعریف کند. در بهترین حالت این فرایند حداقل یک ماه زمان نیاز داشت.

اما تلفن ابری وابستگی به فضای فیزیکی و تجهیزات ندارد. تنها کافی است در وب‌سایت ارائه‌دهندگان تلفن ابری ثبت‌نام کنید و بعد مدت کوتاهی خط شما فعال است. به‌عنوان مثال ثبت‌نام و دریافت یک خط اختصاصی تلفن ثابت با سرشماره تهران در «دفتر شما» تنها ۵ دقیقه زمان نیاز دارد. این سرعت و سادگی در راه‌اندازی، به‌ویژه برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای نوپا که نیاز به شروع سریع دارند، یک مزیت استثنایی است.

کاهش هزینه‌های کسب و کار

سرمایه اولیه راه‌اندازی کار و هزینه‌های جاری آن از مواردی است که ریسک کارآفرینی را بالا می‌برد، به همین دلیل یافتن راهی برای کاهش هزینه شروع کار یا توسعه شرکت، همیشه طرفدار دارد. تلفن ابری از آنجا که نیاز به تجهیزات ندارد، هزینه زیادی برای شرکت به بار نمی‌آورد. همچنین در اغلب مواقع هزینه نگهداری و رفع مشکلات احتمالی با شرکت ارائه‌دهنده است.

این ویژگی باعث شده است تلفن ابری موردتوجه تیم‌های دورکار، فریلنسرها و کسب و کارهای نوپا باشد. این افراد با خرید تلفن ابری، روی گوشی همراه با رایانه شخصی تماس‌ها را دریافت می‌کنند و پاسخ می‌دهند. همکاران را اضافه می‌کنند و به هر کدام یک داخلی اختصاص می‌دهند. به این ترتیب بدون اجاره دفتر کار، اعضای تیم با یکدیگر در ارتباط هستند و هر فرد تماس مربوط به واحد خود را پاسخ می‌دهد.

قیمت تلفن ابری متفاوت است و هر ارائه‌دهنده ممکن است برای امکانات بیشتر مبالغ بیشتری دریافت کند. اما شرکت «دفتر شما» که از اولین ارائه‌دهندگان تلفن ابری در ایران است، بابت امکانات بیشتر هزینه‌ای دریافت نمی‌کند و هر شرکت متناسب با دقایق مکالمه که ماهانه‌ دارد، هزینه پرداخت می‌کند.

قابلیت انتقال تماس‌ها به تلفن ثابت یا همراه

فرض کنید مخاطب با شماره ثابت بیزینس تماس می‌گیرد و بعد از شنیدن پیام آغازین تلفن ابری، یکی از داخلی‌ها را شماره‌گیری می‌کند و تماس به همکارتان منتقل می‌شود. شاید در نیمه مکالمه متوجه شوید درخواست مشتری به واحد پشتیبانی مربوط است. راهکار چیست؟

لازم نیست تماس قطع شود. به راحتی با زدن داخلی جدید تماس به همکار بعدی وصل می‌شود. می‌توانید به هر شماره ثابت یا تلفن همراه خود و همکاران یک شماره داخلی اختصاص دهید و بسیار راحت انتقال تماس انجام شود. این مزیت در تمامی ارائه‌دهندگان تلفن ابری وجود دارد اما در اغلب موارد، به جز تلفن ابری دفترشما، انتقال تماس هزینه دارد.

ویژگی انتقال تماس به مدیریت بهتر تماس‌ها و از دست نرفتن هیچ تماسی کمک می‌کند. به ویژه اگر در کنار امکاناتی مانند تعریف صف و زمان‌بندی پاسخ‌گویی استفاده شود.

امکانات تلفن گویا با انعطاف بیشتر

امکانات تلفن گویا (IVR) برای شرکت‌ها یک نیاز است. خوشبختانه تمامی این امکانات مانند:

• تعریف داخلی؛
• شخصی‌سازی پیام تلفن گویا؛
• ضبط مکالمات؛
• انتقال تماس؛
• نظرسنجی در پایان مکالمه؛
• صندوق صوتی؛
• تعریف صف و اولویت‌بندی پاسخگویی.

در تلفن ابری هم وجود دارد؛ با این تفاوت که محدودیت‌های تلفن گویای قدیمی را ندارد. یعنی اگر بخواهید چند داخلی جدید اضافه کنید، نیاز به خرید تلفن و تغییرات در تلفن سانترال نیست. به همین دلیل تلفن ابری انعطاف و مقیاس‌پذیری کسب و کار را افزایش می‌دهد.

فکس اینترنتی: نسل جدید دریافت و ارسال اسناد محرمانه

ارسال و دریافت اسناد در پیام‌رسان‌ها راه امنی نیست و حتی قابلیت استناد حقوقی ندارد. فکس همیشه از روشهای معتبر ارسال و دریافت اسناد در شرکت‌ها است. خوشبختانه برخی از تلفن‌های ابری، در کنار امکانات تلفن گویا، فکس اینترنتی را روی خط تلفن ثابت فعال می‌کنند. «دفتر شما» فکس اینترنتی را هم روی خط ثابت مجزا و هم روی خط تلفن ابری ارائه می‌دهد.

مقیاس‌پذیری لازمه‌ی رشد کسب و کار

در این دنیای پرسرعت و پرتغییرات، کسب و کارها نه تنها برای رشد حتی برای زنده‌ماندن نیاز به انعطاف‌پذیری نیاز دارند. مقیاس‌پذیری از مراحل مهم رشد استارتاپ‌ها و کسب و کارهای کوچک است. تلفن ابری با امکاناتی که فراهم می‌کند و عدم وابستگی به تجهیزات و فضا، رشد و توسعه را برای کسب و کارها آسان‌تر و کم‌هزینه‌تر ساخته است.

چرا تلفن ابری دفتر شما بهترین انتخاب است؟

با ثبت نام تلفن ابری دفتر شما، یک خط تلفن ثابت اختصاصی با سرشماره ۲، ۷ و ۹ تهران انتخاب می‌کنید و حتی می‌توانید خطوط رند ۵ یا ۶ رقمی خریداری کنید. سپس روی این خط، تلفن ابری را فعال کنید و از تمامی امکانات تلفن گویا استفاده کنید. راه‌اندازی تلفن ابری دفتر شما سریع است و پس از احراز هویت، خط تلفن به نام شما ثبت می‌شود.

دفترشما، بسته‌های تلفن ابری مختلفی ارائه می‌کند که همه امکانات یکسانی دارند و شما کافی است متناسب با میزان مصرف ماهانه بسته مناسب خود را انتخاب کنید. یعنی شما به میزان مصرف هزینه می‌پردازد.

منبع: موج نیوز

این روزها با سرچ هر محصولی در اینترنت، به حداقل ده فروشگاه اینترنتی می‌رسید که آن محصول را با شرایط و قیمت‌های متفاوت به فروش می‌رسانند. در دنیای وب ایرانی فروشگاه‌های اینترنتی معتبر و قابل اعتماد زیادی وجود دارند که از نظر قیمت و محیط کاربری با یکدیگر در رقابت هستند و مشتریان را با امکانات و کمپین‌های تبلیغاتی مختلف، به خود جذب می‌کنند.

خیلی از کسب‌وکارهای اینترنتی از همان اول کار، کارشان را با فروشگاه شروع کردند. اصلا اسم این کسب‌وکارها با «سایت» شروع می‌شد. «سایت» دیجی کالا، «سایت» بامیلو و… از طرفی بسیاری از دیگر فروشگاه‌ها هستند که در فضای ترندی شبکه‌های اجتماعی، شروع به فروش کردند و حالا نیازهایشان تغییر کرده است. این فروشگاه‌ها در ابتدا مشتریان معدودی داشتند که خیلی ساده می‌شد در تلگرام یا اینستاگرام مدیریتشان کرد. حالا اما با بالاتر رفتن تعداد مشتریان و پیچیده‌تر شدن فرایندهای فروش، نیاز است که پلتفرم فروش بزرگ‌تری داشته باشند، و بعضی از کارهای مربوط به فروش را اتوماتیک کنند. 

دلایل زیادی برای داشتن سایت فروشگاهی وجود دارند، که اتوماسیون فروش و افزایش مشتریان تنها دو مورد از آن‌‌ها هستند. در این مطلب چند روش برای ساخت سایت فروشگاهی را با هم بررسی می‌کنیم، تا ببینیم که کدام برای کسب‌وکار شما بهتر است.

طراحی و ساختن سایت به صورت شخصی (درون سازمانی)

یکی از مسیرهای داشتن یک سایت فروشگاهی، این است که خودتان دست به کار شوید و آن را بسازید. از آن جایی که ساختن یک سایت نیاز به داشتن دانش برنامه‌نویسی و کدنویسی، و در ادامه طراحی سایت و فرایندهای UI و UX دارد، یا باید خودتان برنامه‌نویس باشید یا یک نفر را استخدام کنید که این کار را برایتان انجام دهد. خیلی از افراد زمان کافی ندارند تا برنامه‌نویسی یاد بگیرند و برای خودشان یک سایت بسازند.

در فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ که تبدیل به کمپانی شده‌اند و تیم‌های مختلف دارند، معمولا یک تیم اختصاصی برای کارهای فنی از جمله طراحی و نگهداری سایت وجود دارد. این تیم شامل یک مدیر فنی، چند برنامه‌‌نویس، چند متخصص امنیت و البته طراحان UI/UX است. اگر تیم فروشگاه اینترنتی شما بزرگ باشد، داشتن یک تیم فنی هم برایتان به صرفه تمام می‌شود و هم امنیت سایتتان را حفظ می‌کند. اما اگر هنوز شرکت ندارید باید چه کنید؟

برون‌‌سپاری پروژه

اگر فروشگاه اینترنتی دارید که هنوز یک تیم بزرگ ندارد و یکی دو نفر آن را اداره می‌کنند، احتمالا زیرساخت‌های لازم برای داشتن یک تیم فنی را ندارید. اما نیاز به سایت فروشگاهی همچنان باقی می‌ماند. پس راه حل چیست؟ یکی از انتخاب‌های آنلاین شاپ‌‌ها در چنین شرایطی، برون‌سپاری پروژه به افراد یا تیم‌های متخصص است. شما می‌توانید با گشتن در شبکه‌های اجتماعی، سایت‌های فری‌لنسنیگ یا مشاوره با تیم‌های فنی، برای داشتن سایت یک فرد یا تیم را انتخاب کرده و با آن‌‌ها قرارداد ببندید. در این قرارداد ساختن و نگهداری و بروزرسانی سایت لحاظ شده و برای هرکدام از آن‌ها مبلغی می‌پردازید. اگر تخصص برنامه‌نویسی ندارید و البته امکان ایجاد یک شرکت برای کسب‌وکارتان هم فراهم نیست، می‌‌توانید پروژه سایت فروشگاهی خودتان را برون‌سپاری کنید.

استفاده از سایت‌ساز فروشگاه اینترنتی

یکی از بهترین و اقتصادی‌ترین روش‌ها برای کسب‌‌وکارهای نوپا، استفاده از سایت‌ها و ابزارهای فروشگاه ساز است. ابتدا بیایید فروشگاه ساز را با هم تعریف کنیم. فروشگاه ساز یا Store Builderها، سایت‌هایی هستند که با استفاده از یک سری ابزار و پلاگین و فیچرهای مختلف، به شما امکان می‌دهد که صفر تا صد یک «سایت» را برای خودتان بسازید، به سلیقه خودتان طراحی کنید و در آن محتوا بگذارید. همچنین می‌‌توانید تا هر اندازه‌ای که بخواهید محصولات و خدماتتان را در سایت گذاشته و بفروشید.

اگر در فضای وب کار کرده باشید یا به هر شکلی با ابزارهای طراحی سایت آشنا باشید، احتمالا اسم شاپیفای (Shopify) را شنیده‌اید، که معروف‌ترین فروشگا‌ه‌ساز حال حاضر است. اگر کسب‌‌وکاری دارید که به تنهایی آن را اداره می‌کنید و برنامه‌نویسی هم بلد نیستید، و البته هنوز آن‌قدر بودجه ندارید که یک تیم برنامه‌نویس استخدام کنید، فروشگاه ساز کار این تیم را به صورت کامل برایتان انجام خواهد داد. بزرگ‌ترین مزیت استفاده از سایت‌های فروشگاه ساز، این است که برای کار با آن‌ها به هیچ گونه دانش فنی نیاز ندارید و حتی مبتدی‌ترین‌‌ها هم می‌‌توانند با چند دقیقه کار کردن با آن‌‌ها، یک سایت فروشگاهی کامل ساخته و فروش را شروع کنید.

با فروشگاه ساز زرین اکسپرس، برای خودتان یک فروشگاه اینترنتی بسازید

خبر خوب برای کسب‌وکارهای داخل کشور این است که بین ابزارهای ایرانی هم، فروشگاه سازهای  معتبر  و کاربردی وجود دارد که می‌توانید با آن‌ها برای خودتان یک سایت فروشگاهی ساخته و با آن کالا یا خدمت بسازید. زرین اکسپرس یک فروشگاه ساز کامل است که با استفاده از آن، نه تنها بخش‌‌های مختلف یک سایت مثل بلاگ، سرچ و فیلتر، صفحات گوناگون و اتصال به ابزارهای آنالیز در اختیار شماست، بلکه می‌‌توانید به درگاه پرداخت اینترنتی هم وصلش کنید و امکان یک خرید کاملا امن را به مشتریان خودتان بدهید.

آیا زرین اکسپرس رایگان است؟

ساخت نسخه اولیه فروشگاه اینترنتی در زرین اکسپرس کاملا رایگان است، یعنی کافی است کد ملی و شماره تلفن خودتان را وارد کرده و وارد حساب کاربری خودتان شوید. حالا محیط کاربری در اختیار شماست تا یک سایت بسازید و بدون نیاز به اینماد، فروش را شروع کنید (در مراحل بعدی و ارتقا به پکیج حرفه‌‌ای، اینماد را حتما نیاز خواهید داشت). البته بعد از ۱۴ روز باید این نسخه را به «پکیج حرفه‌ای» تغییر بدهید، و از امکانات کامل زرین اکسپرس با یک قیمت سالانه منطقی استفاده کنید.

ویژگی‌های فروشگاه زرین اکسپرس برای فروش بیشتر کسب‌وکار شما

همان‌طور که گفتیم، ساختن نسخه اولیه فروشگاه در زرین اکسپرس برای همه رایگان است. در واقع این سایت ساز مدعی است که تمام فیچرها و امکانات آن برای «فروش بیشتر» طراحی شده‌اند، از جمله امکان اتصال به درگاه پرداخت هوشمند زرین پال.زرین پال، به تمامی کاربران خود درگاه پرداخت مستقیم ارائه می‌دهد و پرداخت‌کنندگان بلافاصله بعد از کلیک روی دکمه پرداخت به صفحه پرداخت بانکی (به پرداخت ملت، پرداخت الکترونیک سپهر، پرداخت الکترونیک پاسارگاد و…) هدایت شده و هیچ صفحه واسطی به آن‌ها نشان داده نمی‌شود.

بیایید با هم چند ویژگی اصلی و مهم در فروشگاه ساز زرین اکسپرس را بشناسیم:

• نیاز نداشتن به دانش فنی برای ساختن و طراحی فروشگاه اینترنتی
• یک دامنه ir اختصاصی برای سایت شما
• امکان اضافه کردن محصولات دیجیتال به صورت نامحدود (در پکیج حرفه‌‌ای)
• ایجاد فیلتر و دسته‌بندی‌های متنوع برای محصولات
• اتصال به ترب و ایمالز
• اپلیکیشن PWA
• امکان اتصال به Google Analytics و Google Tag Manager
• امکان مشاهده کاربرانی که بیشترین خرید را داشته‌اند
• طراحی مینیمال و ساده، قابل دسترسی برای همه کاربران و خریداران
• امکان ایجاد بلاگ اختصاصی
• گزارش‌گیری حرفه‌ای
• تسویه حساب ۲۴ ساعته با درگاه
• قابلیت شخصی‌سازی روش‌های ارسال

چه کسانی می‌توانند با زرین اکسپرس فروشگاه بسازند

زرین اکسپرس می‌تواند تمام چالش‌‌های فروش و ارسال را برای همه صاحبان فروشگاه اینترنتی رفع کند. چالش‌‌‌هایی مثل گم شدن سفارش‌ها در مرحله ارسال، دیر شدن پاسخگویی به مشتریان در زمان‌های شلوغی، بالا رفتن تعداد کارکنان با وجود نبودن سرمایه و… هر کسی که برای فروش محصولاتش یک پلتفرم منظم با قابلیت کنترل و مدیریت می‌‌خواهد، مخاطب زرین اکسپرس خواهد بود.

این فروشگاه ساز مناسب کسانی است که:

• محصولات فیزیکی و دیجیتال به مشتریان خود می‌فروشند.
• در مرحله مقیاس‌ دادن (Scaling) کسب و کار خود هستند و مشتریان آن‌ها بیشتر می‌شود.
• تیم‌های کوچکی که سرمایه مورد نیاز برای استخدام نیروی فروش را ندارند و می‌خواهند خودشان این کار را به عهده بگیرند.
• افرادی که در بازاریابی و فروش ماهر هستند، اما نمی‌دانند چطور باید یک فروشگاه آنلاین ساخت.
• افرادی که به فروشگاه اینترنتی نیاز دارند اما دانش فنی راه‌‌اندازی آن را ندارند.
• افرادی که دانش فنی را دارند، اما بیشتر روی جنبه‌‌های فروش کسب‌وکار متمرکز باشند و کار ساخت فروشگاه را برون‌سپاری کنند.

بیایید فراموش نکنیم که فضای مجازی به خیلی از افراد اجازه داد که کسب‌‌وکار خودشان را داشته باشند، و بدون نیاز به اجاره یک مکان یا صرف هزینه زیاد، بتوانند در خانه درآمدزایی کنند. در کوچک‌ترین شهرها و روستاهای ایران هم کافی است به اینترنت دسترسی داشته باشید، تا بتوانید یک آنلاین شاپ راه بیاندازید و برای خانواده‌تان پول دربیاورید. حالا با فروشگاه ساز زرین اکسپرس، این امکان حتی برای تازه‌کارترین این افراد فراهم است که فروششان را گسترش بدهند.